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Comment faire un bon accueil téléphonique ?

Comment faire un bon accueil téléphonique ?

par Laurence MADELEINE | Nov 14, 2023 | Permanence téléphonique

L’accueil téléphonique est très souvent le premier contact qu’a un client avec votre entreprise. Quelle que soit la personne qui répond au téléphone, elle doit être consciente de cela et transmettre aux clients ou aux prospects la qualité de la relation client que...
Les différents métiers du secrétariat

Les différents métiers du secrétariat

par Laurence MADELEINE | Oct 9, 2023 | Du secrétariat et de l'administratif, Permanence téléphonique

La secrétaire existe dans sa forme moderne depuis au moins un siècle, et son métier n’a cessé d’évoluer à tel point qu’elle a aujourd’hui plusieurs appellations. Il en a déjà été question sur ce blog, la secrétaire telle qu’on la connait actuellement est la jonction...
Secrétariat externalisé : secret ou transparence face aux client(e)s ?

Secrétariat externalisé : secret ou transparence face aux client(e)s ?

par Laurence MADELEINE | Oct 9, 2023 | Du secrétariat et de l'administratif, Permanence téléphonique

Le secrétariat externalisé est le fait pour une entreprise de confier à un prestataire de service des missions relatives à la tenue du secrétariat. Bien que ce mode de fonctionnement ne soit pas récent, il semble encore peu connu du grand public. Professionnel(le)s,...
Arnaques par téléphone : un fléau qui nuit aux TPE

Arnaques par téléphone : un fléau qui nuit aux TPE

par Laurence MADELEINE | Août 8, 2023 | Du secrétariat et de l'administratif, L'histoire du téléphone, Permanence téléphonique

Les arnaques par téléphone sont un sujet brûlant, il ne se passe pas une semaine sans que l’on reçoive un appel indésirable dont l’objectif n’est pas simplement publicitaire mais parfois malveillant. En plus de nuire clairement aux nouvelles entreprises qui souhaitent...
Comment la téléphonophobie affecte l’accueil téléphonique ?

Comment la téléphonophobie affecte l’accueil téléphonique ?

par Laurence MADELEINE | Juil 3, 2023 | Du secrétariat et de l'administratif, Permanence téléphonique

La téléphonophobie, c’est la peur de recevoir ou de passer des appels. Pendant des années, répondre au téléphone était une nécessité, un des seuls moyens de communication à distance moderne et direct que nous avions. Pour la profession de secrétaire, cet outil est un...
Externaliser son standard téléphonique : 5 bonnes raisons

Externaliser son standard téléphonique : 5 bonnes raisons

par Laurence MADELEINE | Juil 3, 2023 | Du secrétariat et de l'administratif, Permanence téléphonique

Externaliser son standard téléphonique est une décision simple à prendre. Si ! Je vous l’assure. Elle ne peut être que bénéfique pour vous, je décide donc de vous exposer les raisons pour lesquelles vous devriez passer le cap. Numéro 1 L’externalisation n’est pas...
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Laurence MADELEINE

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