Comment la téléphonophobie affecte l’accueil téléphonique ?
La téléphonophobie, c’est la peur de recevoir ou de passer des appels. Pendant des années, répondre au téléphone était une nécessité, un des seuls moyens de communication à distance moderne et direct que nous avions. Pour la profession de secrétaire, cet outil est un...
Externaliser son standard téléphonique : 5 bonnes raisons
Externaliser son standard téléphonique est une décision simple à prendre. Si ! Je vous l’assure. Elle ne peut être que bénéfique pour vous, je décide donc de vous exposer les raisons pour lesquelles vous devriez passer le cap. Numéro 1 L’externalisation n’est pas...
La peur du changement
La peur du changement est le frein le plus fréquent que je rencontre lorsque je discute avec mes prospects de leurs frictions et de ce qui les empêcherait de recourir à la permanence téléphonique. Quand vous êtes un(e) professionnel(e) indépendant(e)n et seul(e), et...
Transfert de ligne auprès d’autres collaborateurs, pourquoi c’est une fausse bonne idée ?
Lorsque la secrétaire n’est pas là, vous avez tendance à détourner la ligne auprès d’autres collaborateurs dont ce n’est pas le travail ? Si vous n’avez pas de secrétaire, répondre au téléphone quand vous êtes indisponibles incombe à vos collaboratrices ? Je vous...
Le déclin des appels téléphoniques
Il y a quelques mois, j’ai fait un sondage sur Linkedin auprès de mon réseau professionnel et il s’avère que le téléphone fixe est peu utilisé d’eux. Cet échantillon de votant(e)s confirme une tendance constatée par l’Arcep dans son observatoire des communications...
L’utilité d’un message d’annonce de boîte vocale
Malgré le déclin de l’usage du téléphone fixe, les professionnel(le)s sont loin de ne pas afficher leur fameux 03 dans leurs différentes communications d’entreprise. Si ce n’est pas le fixe, il reste toujours un mobile pour les joindre. Les appels téléphoniques...
20 avril 2023, l’occasion de la fête des secrétaires.
Le 20 avril 2023, c'était la fête des secrétaires. Même si ce métier aussi peu reconnu qu’indispensable ne date pas d’hier, je suis revenue pour l'occasion sur l'apparition de cette profession populaire. Sous la IIIème République, quelques 33 000 femmes prêtaient main...
Et si la semaine de 4 jours n’était qu’une mode passagère ?
Je ne serai pas la première à affirmer que la période covid a chamboulé nos vies, elle a introduit un instant qui dure encore, un questionnement qui persiste : doit-on vraiment dédier autant de son temps au travail alors que la vie est si furtive ? Loin d’être le...
La productivité est-elle un mythe ?
La productivité est le thème favori du développement personnel, on dit d’elle qu’elle permet de mieux travailler. D’ailleurs D’une ligne à l’Autre vient d’un constat fait au cours de mon expérience de salariée : il n’est pas possible d’être efficace en faisant...
La loi de Carlson pour travailler mieux
La loi de Carlson du nom de l’économiste Sune Carlson se veut une théorie qui vient à la rescousse de notre discipline de travail. Nous avons tous et toutes vécu(e)s ces journées frustrantes pendant lesquelles nous sommesoccupé(e)s, parfois débordé(e)s mais à l’issue...